北京阳光破费大数据究诘院、对外经济交易大学破费者保护法究诘中心今天合资髻布的《国内汽车破费维权舆情究诘解释(2021)》(以下简称《解释》)露馅，跟着汽车保有量的大幅加多，汽车相干的破费投诉也随之增多。其中，质料问题、无理宣传等老问题占相比大；而续航里程缩水、未按时交车等成为新问题。

　　质料问题高居第一位

　　在2021年汽车破费维权舆情信息中，触及质料问题占比90.48%，无理宣传占5.47%，行状问题占3.39%，未按时拜托占0.66%。其中，质料问题最为出奇，高居第一位，其次是无理宣传。在质料问题中，反应相比出奇的有制动系统问题、车身附件及电器问题、变速箱问题和发动机问题，制动系统问题占比高达44.9%，其他问题占比也均在10%以上。

　　在新动力汽车方面，《解释》露馅，2021年特斯拉深陷刹车失灵负面公论之中，在全年维权舆情中有90.02%的舆情均指向了制动系统故障与刹车失灵。在新动力汽车国内主要品牌方面，3家造车新势力维权舆情要高于8祖传统车企转型的新动力品牌，小鹏、理念念、蔚来舆情占比均在15%以上。传统车企中以欧拉汽车占比最高，占比为10.66%；其次是比亚迪占比为8.56%；名挨次三的是北汽新动力，占比为7.28%；长安新动力占比也跳跃5%。而广汽埃安系动力、祯祥新动力、奇瑞新动力、五菱汽车新动力等均在5%以下。破费者吐槽的内容集中在续航里程缩水等方面。

　　举例，2021年9月，湖北破费者张先生投诉，称其破耗20万元购买了某品牌新动力汽车，购买前4S店销售东谈主员声称充满电，续航能达到510公里，但张先生本色使用时的续航里程唯一300公里。张先生以为4S店无理宣传，投诉央求匡助。经当地消协和解，4S店为张先生更换了电板。

　　多方面原因致汽车破费问题出奇

　　“汽车居品当作典型的大量耐用商品，购买金额少则几万元，多则上百万元，占个东谈主及家庭支拨比例较大，购车行状与用车体验异常伏击。部分厂家单方面追求目前利益，刻意戒指资本，形成质料不外关等问题，不仅影响破费者的驾驶感受，也给破费者的东谈主身、财产安全带来隐患。”对外经济交易大学破费者保护法究诘中心主任苏号一又说。

　　在苏号一又看来，汽车破费问题出奇，原因在于，汽车属于复杂的工业居品，破费者投诉的质料问题主要集中在发动机、变速箱、电板续驶里程、刹车系统等方面。这些问题专科性很强，举证难度较大。对世俗破费者来说，时常很难举证维权。

　　此外，部分车型尤其是新动力汽车的行业模范不够熟悉。相较于传统燃油车，新动力汽车还处于发展阶段，不管是技艺照旧行业模范性，皆尚不熟悉。络续策略也处于渐渐完善流程中，一些技艺方针、测试面孔皆还未形成共鸣。一朝出现问题，很难获取灵验的笔据材料，给破费者维权带来较大贫乏。

　　“针对汽车商场，国度出台了一系列法律限定，仍是形成了较为完善的法律限定体系，总体上络续汽车商场的法律体系是好意思满的，领域亦然相比昭着的。关节照旧监管和处罚力度不够，导致部分积恶违章能够挫伤破费者权利的行为莫得得到实时和灵验解决。”苏号一又说。

　　汽车厂商要普及牵累和安全领路

　　本年1月1日，新改革的《家用汽车居品修理更换退货牵累功令》讲求实行，络续汽车厂商的牵累和义务进一步明确，络续破费者权利的保护进一步加强。

　　《解释》提倡，汽车厂商要普及牵累和安全领路。汽车居品事关破费者的东谈主身和财产安全，出产厂家必须高度疼爱汽车居品性量问题，确保出产销售的汽车居品得当保险东谈主身、财产安全的条件，并向破费者灵验领导细致事项和安全风险。新动力汽车厂家要真实示知破费者车辆本色续航里程、充电速率以及影响身分等信息，幸免后期产生纠纷。汽车销售公司要诚信对待破费者，不彊制紧缚销售，不作念无理宣传，憨厚杀青甘心，根绝倚势凌人、愚弄误导、积恶收费。

　　络续部门应加强对汽车销售鸿沟变相涨价、隐性收费、强制搭售、无理宣传、车辆安全等破费者反应出奇问题的监管开云kaiyun体育，罗致有劲法式，保险商场次第，打击积恶行为；斥地、模范新动力车行业发展，鼓动电板技艺、配套要领不停完善，如期开展安全隐患排查，更好保险破费者权利。(本报北京3月17日电)